Política de reembolsos

1. Regla general

Por la naturaleza de los bienes digitales y de los pagos en criptomonedas, todas las ventas son definitivas. Al pulsar “Revelar clave” y aceptar el aviso que aparece, la clave se considera entregada y renuncias a cualquier derecho de devolución, reembolso o desistimiento sobre esa unidad.

Revelar una clave es voluntario: puedes hacerlo cuando quieras. Te recomendamos revelarla cuando vayas a usarla.

2. Antes de revelar

Si tu pedido sigue sin pagar, puedes cancelarlo desde la página del pedido.

Si ya pagaste pero todavía no has revelado la clave, puedes solicitar el reembolso escribiéndonos a support@zonakeys.com dentro de los 3 días siguientes a la confirmación del pago; pasado ese plazo no se admiten solicitudes y, si no has revelado la clave, se considera entregada a todos los efectos. Evaluaremos cada solicitud caso por caso. Si la aprobamos, eliges entre saldo en tu cuenta (opción recomendada: 100 % del importe, sin deducciones) o devolución a una billetera externa, con las deducciones del apartado 6.

Una bajada de precio o una oferta posterior a tu compra no da derecho a reembolso ni a diferencia de precio.

3. Clave defectuosa de origen

Solo si demuestras que la clave entregada era defectuosa de origen (ya canjeada, inválida o rechazada por la plataforma oficial al intentar activarla correctamente) ofrecemos soporte y, en su caso, reemplazo por otra clave del mismo producto.

Para reclamar: escríbenos a support@zonakeys.com dentro de las 48 horas siguientes a revelar la clave (si no la has revelado, el plazo empieza a contar a los 3 días de la confirmación del pago, cuando se considera entregada), indicando el número de pedido y adjuntando una captura de pantalla del error mostrado por la plataforma oficial.

Si no hay stock para reemplazarla, o si el fallo es de nuestra plataforma o del proveedor, devolveremos el importe íntegro de esa unidad, sin descontar ninguna comisión (apartado 6).

Productos de validez limitada: cuando la ficha de un producto indique que debe canjearse dentro de un plazo concreto (por ejemplo, un enlace o clave que caduca en pocas horas), ese plazo, contado desde la compra, prevalece y sustituye a los plazos anteriores. Debes canjearlo dentro del plazo indicado; pasado ese plazo el producto caduca y no admite reclamación, reemplazo ni reembolso. Antes de pagar te pediremos que aceptes expresamente este aviso, y lo recordaremos al revelar la clave.

4. Productos no entregados

Si no podemos entregarte un producto pagado (por ejemplo, por falta de stock o porque la preventa se cancela), no conservaremos el importe de esa unidad: la reembolsaremos íntegramente, sin descontar comisiones, o la acreditaremos como saldo, según prefieras.

5. Qué no cubre

No hay reembolso por: cambio de opinión; claves ya reveladas que funcionan; incompatibilidad con tu dispositivo, región, cuenta o requisitos del sistema tras confirmar que la clave funciona en tu región; claves canjeadas, compartidas o regaladas por ti; bajadas de precio posteriores; ni sanciones o bloqueos de cuenta impuestos por la plataforma oficial.

La región de la clave la eliges tú en la ficha del producto antes de pagar, y es tu responsabilidad comprobar que es compatible con tu cuenta y dispositivo. Una vez entregada la clave, no hay reembolso por incompatibilidad de región.

6. Cómo se pagan los reembolsos

Reembolso como saldo de la tienda (recomendado): recibes el 100 % del importe pagado en tu saldo interno, sin ninguna deducción, disponible al instante para futuras compras.

Reembolso a una billetera externa (criptomonedas), en devoluciones por arrepentimiento o error del comprador que cumplan los requisitos de no haber revelado la clave: se envía en la misma moneda y red del pago, descontando las comisiones de la pasarela de pago y los costos de transacción de la red necesarios para procesar el envío.

Errores de nuestra plataforma, claves defectuosas de origen y productos no entregados: el reembolso es íntegro, también en billetera externa; nosotros asumimos el 100 % de las comisiones y los costos de transacción.

Las transacciones en blockchain son irreversibles: eres responsable de facilitar una dirección correcta.

7. Tus derechos como consumidor

Esta política no afecta a los derechos irrenunciables que la ley de tu país te reconozca como consumidor. Si resides en un lugar donde la ley exige condiciones adicionales para la entrega de contenido digital, las aplicaremos en la medida requerida.

8. Contacto

support@zonakeys.com · Zonakeys