Política de reembolsos

1. Regra geral

Pela natureza dos bens digitais e dos pagamentos em criptomoedas, todas as vendas são definitivas. Ao clicar em “Revelar chave” e aceitar o aviso apresentado, a chave considera-se entregue e renuncia a qualquer direito de devolução, reembolso ou desistência relativamente a essa unidade.

Revelar uma chave é voluntário: pode fazê-lo quando quiser. Recomendamos revelá-la quando a for usar.

2. Antes de revelar

Se o seu pedido ainda não foi pago, pode cancelá-lo na página do pedido.

Se já pagou mas ainda não revelou a chave, pode solicitar o reembolso escrevendo para support@zonakeys.com nos 3 dias seguintes à confirmação do pagamento; passado esse prazo não são aceites pedidos e, se não revelou a chave, esta considera-se entregue para todos os efeitos. Avaliaremos cada pedido caso a caso. Se o aprovarmos, escolhe entre saldo na sua conta (opção recomendada: 100 % do valor, sem deduções) ou devolução para uma carteira externa, com as deduções do ponto 6.

Uma descida de preço ou uma promoção posterior à sua compra não dá direito a reembolso nem a diferença de preço.

3. Chave defeituosa de origem

Só se demonstrar que a chave entregue era defeituosa de origem (já resgatada, inválida ou rejeitada pela plataforma oficial ao ser ativada corretamente) oferecemos suporte e, se for o caso, substituição por outra chave do mesmo produto.

Para reclamar: escreva para support@zonakeys.com nas 48 horas seguintes à revelação da chave (se não a revelou, o prazo começa a contar 3 dias após a confirmação do pagamento, quando se considera entregue), indicando o número do pedido e anexando uma captura de ecrã do erro apresentado pela plataforma oficial.

Se não houver stock para a substituir, ou se a falha for da nossa plataforma ou do fornecedor, devolveremos o valor integral dessa unidade, sem descontar quaisquer comissões (ponto 6).

Produtos de validade limitada: quando a ficha de um produto indicar que deve ser resgatado num prazo concreto (por exemplo, um link ou chave que expira em poucas horas), esse prazo, contado desde a compra, prevalece e substitui os prazos anteriores. Deve resgatá-lo dentro do prazo indicado; passado esse prazo o produto expira e não admite reclamação, substituição nem reembolso. Antes de pagar pediremos que aceite expressamente este aviso, e voltaremos a lembrá-lo ao revelar a chave.

4. Produtos não entregues

Se não pudermos entregar um produto pago (por exemplo, por falta de stock ou porque a pré-venda é cancelada), não ficaremos com o valor dessa unidade: reembolsá-la-emos integralmente, sem descontar comissões, ou creditá-la-emos como saldo, conforme preferir.

5. O que não está coberto

Não há reembolso por: mudança de opinião; chaves reveladas que funcionam; incompatibilidade com o seu dispositivo, região, conta ou requisitos do sistema depois de confirmar que a chave funciona na sua região; chaves resgatadas, partilhadas ou oferecidas por si; descidas de preço posteriores; nem sanções ou bloqueios de conta impostos pela plataforma oficial.

A região da chave é escolhida por si na ficha do produto antes de pagar, e é sua responsabilidade verificar que é compatível com a sua conta e dispositivo. Depois de a chave ser entregue, não há reembolso por incompatibilidade de região.

6. Como se pagam os reembolsos

Reembolso como saldo da loja (recomendado): recebe 100 % do valor pago no seu saldo interno, sem qualquer dedução, disponível de imediato para compras futuras.

Reembolso para uma carteira externa (criptomoedas), em devoluções por arrependimento ou erro do comprador que cumpram o requisito de a chave não ter sido revelada: é enviado na mesma moeda e rede do pagamento, descontando as comissões do gateway de pagamento e os custos de transação da rede necessários para processar o envio.

Erros da nossa plataforma, chaves defeituosas de origem e produtos não entregues: o reembolso é integral, também para carteira externa; assumimos 100 % das comissões e dos custos de transação.

As transações em blockchain são irreversíveis: é responsável por fornecer um endereço correto.

7. Os seus direitos como consumidor

Esta política não afeta os direitos irrenunciáveis que a lei do seu país lhe reconheça como consumidor. Se residir num local onde a lei exija condições adicionais para o fornecimento de conteúdo digital, aplicá-las-emos na medida exigida.

8. Contacto

support@zonakeys.com · Zonakeys